* 2 dépannages le même jour = 50% de remise sur le 2ème forfait...
La prise en compte de la demande du client :
Lors de l'appel du client, un pré diagnostic est réalisé afin de cerner le problème rencontré. Un rendez-vous est fixé avec le client en fonction de ses disponibilités dans un délai maximum de 48 heures. Un mail ou un SMS de confirmation vous sera envoyé récapitulant la date et l'heure du rendez-vous ainsi que des informations complémentaires.
La prestation :
A notre arrivée, nous informons la possibilité de lire ou télécharger la charte Qualité de la société depuis le site internet ainsi que la prise de connaissance des prestations et des tarifs, des documents relatifs à l'avantage fiscal, etc. Nous effectuons une batterie de tests afin d'établir un devis précis qui nous permettra de chiffrer le plus précisément notre prestation au client. Dès lors que le client donne son accord, nous effectuons les travaux.
La fiche d'intervention (résolution de problèmes) :
Avec le client, nous établissons une fiche technique récapitulant les propriétés principales de son matériel informatique afin d'optimiser une éventuelle prochaine intervention. Une fois la prestation terminée, nous établissons ensemble une vérification de résolution de problèmes contre signature.
La charte « Qualité JCR Informatique »:
Une fiche technique récapitulant les propriétés principales de votre matériel informatique nous servira à optimiser une éventuelle prochaine intervention.
Le technicien vérifiera avec vous que la panne pour laquelle il est intervenu est résolue. Il vous expliquera la cause du problème afin d'éviter les pannes récurrentes. Vous serez amené à signer la fiche d'intervention qui validera les travaux effectués.
Si la panne signalée n'est pas réparée, vous ne réglez que les frais de déplacement soit le "Forfait Conseil, Devis" (forfait le moins cher).
Nous vous contactons soit par mail, soit par téléphone dans les quinze jours suivant l'intervention pour effectuer un point de contrôle de la panne résolue.
Votre satisfaction est notre satisfaction. JCR Informatique vous garantit une réintervention gratuite dans les 30 jours pour une panne identique à la première intervention (hors infections virales).
A la fin des 30 jours de garantie, nous mettons à votre disposition sur le site internet un formulaire de satisfaction.
La facturation :
Les prestations facturées sont acquittables le jour même de l'intervention par prélèvement, virement, chèque ou CESU préfinancé.
L'attestation fiscale annuelle :
Avant notre départ, nous indiquons au client qu'une attestation fiscale annuelle lui sera automatiquement envoyé par courrier avant la fin Janvier N+1 afin qu'il puisse bénéficier de l'avantage fiscal.
